Магазин цветов в Екатеринбурге с хорошим товаром, живым залом и работающей доставкой — и с профилем на Яндекс Картах, по которому обо всём этом нельзя было догадаться. Мы предложили это исправить.
Этот проект начался не с заявки. Мы смотрели Яндекс Карты по Екатеринбургу и наткнулись на «Цветы Про»: магазин работал, у него были покупатели и живая витрина, а карточка на Картах стояла практически пустой. Ни нормальных фотографий, ни описанных услуг, ни новостей, ни отзывов — человек, который искал цветы поблизости, просто не имел причин выбрать именно их.
Мы пришли и сказали прямо: давайте сделаем вам карточку, которую будет видно. Они ответили: почему бы и нет.
Так у нас появился первый проект, который мы можем показать целиком.
Формально магазин на Картах был. Практически — он ничем не отличался от десятка соседних точек с таким же названием категории и таким же пустым профилем.
Срок был не наш — его задавал Яндекс. Награда «Хорошее место» присуждается раз в год, и попасть в неё можно, только если карточка к моменту подведения итогов уже наполнена, живёт и собирает отзывы. Значит, всю работу нужно было уложить в начало года и выйти на результат к середине февраля.
Это меняло порядок действий. Нельзя было сначала полгода снимать фотографии, потом полгода описывать услуги. Пришлось вести всё параллельно: съёмку, оформление, наполнение и запуск сбора отзывов — и следить, чтобы ни один из кусков не отстал от остальных.
Начали с того, чего не хватало сильнее всего, — с картинки. Провели полноценную съёмку: букеты, композиции, работа флористов, интерьер зала. Снимали так, чтобы кадры складывались в один ряд: единый свет, узнаваемые фоны, повторяющаяся подача. На карточке фотографий стало столько, что человек может пролистать их и понять уровень магазина, ни разу не выходя из Карт.
Дальше собрали визуальный язык: логотип, обложка, цветовая гамма — бордовый и глубокий зелёный, — и обложки историй в общем стиле. Истории стали работать как навигация: «Доставка», «Услуги», «Букеты», «О нас». Человек попадает в карточку и за пару секунд понимает, куда смотреть.
Разобрали ассортимент и разложили его по категориям: эустома, лилия, розы, композиции, доставка. У каждой позиции — название, цена, фотография и понятное описание с условиями доставки. Это не витрина ради витрины: человек видит цену до звонка, а магазин перестаёт тратить время на вопрос «а сколько стоит».
Раздел новостей на Картах обычно пустует, потому что непонятно, что туда писать. Мы собрали для магазина работающую схему: сезонные цветы, когда у них короткий срок, поводы вроде 1 сентября, предложения на конкретные даты. Каждая запись — с фотографией и понятной причиной, зачем зайти именно сейчас. Раздел перестал быть формальным и начал приводить людей.
Отзывы не появляются сами. Мы выстроили порядок: в какой момент и как именно магазин просит покупателя оставить отзыв, чтобы это не выглядело навязчиво и не забывалось в суете. Первые отзывы пошли почти сразу — а вместе с ними и оценки, из которых складывается рейтинг.
Это оказалось не менее важным, чем сами отзывы. Ответ владельца читают следующие покупатели, и по нему судят о магазине не меньше, чем по самому отзыву. Мы показали команде, как отвечать: по делу, без шаблонов, называя вещи своими именами и обязательно — на негатив тоже. Дальше они справляются сами: отвечают на каждый отзыв, и это видно.
Всё, что ниже, — открытые данные карточки. Их можно проверить, открыв «Цветы Про» на Яндекс Картах.
Яндекс раз в неделю сравнивает карточку с конкурентами, у которых похожие услуги, и считает, кто оказался популярнее. «Цветы Про» занимают первую строчку с долей внимания 24% — это больше, чем у любого из соседей по категории.
Награда «Хорошее место» получена в срок, к середине февраля. По качеству оценок: персонал — 100% положительных, качество товаров — 97%.
Разговор про другие точки начался не с нашей стороны. Магазин посмотрел, что получилось с первой карточкой, и сам предложил заняться остальными филиалами, которые существовали и до нас.
Здесь была отдельная задача. Сделать все карточки под копирку — значит получить несколько одинаковых профилей, которые конкурируют друг с другом и путают покупателя. Сделать их полностью разными — значит потерять узнаваемость, ради которой всё и затевалось.
Мы пошли третьим путём: у каждого филиала своё оформление, но общая цветовая гамма. Человек, который видел одну карточку, узнаёт остальные с первого взгляда — и при этом каждая точка выглядит самостоятельной, со своим характером и своим набором фотографий.
Для локального бизнеса профиль на Картах часто первый и единственный контакт с покупателем. Пустая карточка не нейтральна — она проигрывает соседней, где всё заполнено.
Рейтинг не появляется от хорошего товара сам по себе. Нужен понятный порядок: когда просить отзыв и как на него отвечать. Этому можно научить за один разговор.
Отдельно красивое фото не даёт ничего. Работает набор, собранный по одним правилам: гамма, подача, типографика. Тогда бизнес читается как бренд.
Посмотрим на неё вместе и скажем, что с ней не так. Первая консультация бесплатна и ни к чему не обязывает.